Director de Operaciones
Definición del Puesto
Los grandes concesionarios generalmente emplean un director de operaciones para vigilar no solo el departamento de servicio sino también los departamentos de repuestos y taller de carrocería. El director de operaciones es responsable por la reputación, eficiencia y rentabilidad de esos departamentos.
Como todos los puestos dentro del concesionario, se espera que el director de operaciones tenga estándares éticos muy altos.
Funciones del Puesto
Las funciones del director de operaciones son las siguientes:
- Preparar un presupuesto anual de operaciones, cuotas y objetivos para cada departamento y supervisar su rendimiento.
- Dirigir la contratación y entrenamiento por los departamentos de servicio, repuestos y taller de carrocería.
- Coordinar con los gerentes de departamento para mejorar su eficiencia y rentabilidad.
- Crear y mantener una relación positiva con los clientes, asegurándose que el personal del departamento sea colaborador y hagan de la satisfacción del cliente su prioridad para obtener buenas referencias y futuras negociaciones.
- Trabajar directamente con los clientes y los asistentes de garantías administrando los reclamos de garantía y entender y aplicar las reglas .
- Crear el departamento de servicio del concesionario y la política de precios para la aprobación del gerente general.
- Cerciorarse que el servicio de reparaciones sea ejecutado de manera eficiente y correcta a través inspecciones regulares en los sitios de trabajo.
Requisitos del Puesto
Experiencia previa en como consultor de servicio o gerente de servicio es recomendable para la posición de director de operaciones. La mayoría de los directores de operaciones requieren una certificación del National Institute of Automotive Service Excellence (ASE) Master Technician Certification.
El director de operaciones debe ser un líder nato y tener aptitudes organizacionales. Debe tener facilidad para comunicarse y poder trabajar con los clientes, empleados y vendedores. Se le exige al director mantener la rentabilidad de su departamento a la vez que controla los gastos y mantiene la satisfacción del cliente.
El director de operaciones tiene que entender y estar al día y cumplir las regulaciones Federales, Estatales, y Municipales que afecten su trabajo. También tiene que conocer y cumplir las regulaciones que tienen que ver con el manejo de desperdicios peligrosos y conocer a fondo las disposiciones de la OSHA (Occupational Safety and Health Administration) con el fin de proveer el entrenamiento necesario para prevenir accidentes de trabajo y promover practicas que realcen la ética profesional.
La gente que trabaja en concesionarios de automóviles con frecuencia tiene horarios extendidos de trabajo, trabajan en las noches y fines de semana para lograr sus objetivos.
Educación Requerida
Para los puestos gerenciales se requiere un titulo universitario en administración de empresas o mercadeo, especialmente para los concesionarios grandes.
También son importantes los cursos en matemáticas, computadoras, electrónica, tecnología en el servicio automotriz y los que preparan técnicamente para el trabajo de analista.
Carrera
El director de operaciones generalmente comienza como ayudante de técnico de servicio y asciende a las posiciones gerenciales a través del tiempo. Esta es una posición que exige mucho pero puede conducir a la gerencia general.
Salarios
Las ganancias anuales promedio de director de operaciones son aproximadamente de $72.000 a $109.000. Estas varían de acuerdo a la experiencia; y la localización y tamaño del concesionario.
Beneficios
Beneficios adicionales varían de acuerdo al empleador, pero la mayoría de los concesionarios ofrecen seguro de salud, planes de retiro y otras opciones de beneficios para los empleados. Hable con su concesionario específico o con el gerente general acerca de los paquetes de beneficio que ofrecen.
Condiciones Físicas
La industria automotriz requiere gran esfuerzo físico. En ciertos puestos, los asignados tienen que pasar gran parte del tiempo de pie y levantar y alzar objetos pesados. Es de gran beneficio tener una excelente condición física.
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